Our website uses cookies that help us make this website more convenient for users. By continuing to use the website, you confirm your consent to the processing of personal data, which is carried out in accordance with the Personal Data Processing Policy
Аналитика речи для улучшения взаимодействия с клиентами
Этот инструмент анализирует большие объемы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка, определяет нарушения и находит лучшие практики для продаж и обслуживания клиентов.
Контакты: Центр речевых технологий (STC)
Посетите веб -сайт
VTB Bank Ранее контролировал качество обслуживания клиентов в своем контактном центре вручную, когда команда контроля качества слушала и оценивала менее 2% всех взаимодействий. Этот метод не дал полной картины эффективности каждого сотрудника или отдельных департаментов. В 2014 году было принято решение о внедрении современных технологий: речевой аналитике и автоматической оценке качества.
Результаты:
Результаты:
- Увеличение продаж банковских продуктов и услуг при входящих и исходящих звонках на 30% и 5% соответственно
- Повышенная эффективность сбора удаленного долга на 2%
Случаи и эффекты:
Центр речевых технологий (STC) - Компания предлагает продукты и решения на основе разговорного ИИ, машинного обучения и компьютерного зрения в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Основные клиенты включают предприятия и государственные учреждения в России.
Россия
